여행매니아

휴일을 이용해서 캠핑을 갈까 하다가 추운 날씨로 고생 할것 같아서 팬션으로 방향을 바꿨습니다. 캠핑과는 달리 팬션의 장점은 여행할대 필요한 물건을 많이 챙겨가지 않아도 된다는 장점이 있습니다. 하지만 저는 펜션 예약하면서 청소까지 제가 해야 할 줄은 전혀 몰랐습니다. 연말에 캠핑 대신 펜션을 선택했던 이유는 간편함 때문이었는데, 막상 도착해보니 예상과 전혀 다른 상황이 펼쳐졌습니다. 1박에 40만원이 넘는 비용을 지불했지만 기본 서비스는 없고 추가 요금만 계속 발생하더군요. 최근 온라인 커뮤니티에서도 비슷한 사연들이 연이어 화제가 되면서, 펜션 이용 시장의 구조적 문제가 수면 위로 떠오르고 있습니다. 펜션 추가요금, 어디까지 받을 수 있나 저희가 예약한 펜션은 1박 비용이 상당히 고가였습니다. 요즘 물가를 생각하면 이 정도는 감수할 수 있다고 생각했죠. 하지만 현장에서 마주한 건 예상 밖의 추가 요금 폭탄이었습니다. 수건이 제공되지 않고, 바비큐장 이용료가 2인 기준 2만원, 숯과 토치는 별도 구매, 심지어 온수 사용료와 자쿠지 이용료까지 따로 청구되더군요. 이런 추가요금을 받는 운영방침은 소비자를 기망하는 행위로 볼수 있습니다. 이런 추가 요금 체계를 흔히 '언번들링(Unbundling)'이라고 부릅니다. 쉽게 말해 기본 서비스를 잘게 쪼개서 각각 요금을 매기는 방식입니다. 항공업계에서 기내식, 수하물을 따로 받는 것과 비슷한 구조죠. 문제는 펜션의 경우 이런 요금 체계가 예약 사이트 하단에 작게 표기되거나, 심지어 현장에서 문자로 고지되는 경우가 많다는 점입니다. 한국소비자원 조사에 따르면( 출처: 한국소비자원 ) 2024년 기준 소비자의 11.5%가 숙박 관련 피해를 경험했으며, 가장 많은 피해 유형은 '사전 고지 없는 추가 비용'과 '현장 결제 요구'였습니다. 제가 직접 겪어본 바로는 이런 추가 요금이 현장에서 불쑥 나오...